跳出「社交陷阱 」,支付宝的逆转之战

以「多维」打「高频」,支付宝找到了更合适 自己的路。

跳出「社交陷阱 」,支付宝的逆转之战

「支付宝曾经 太注重 竞争对手,反倒忽视了本身 优势,这是支付宝这两年总结出来的最大经历 教训。」

近日,支付宝一位产品主管 走漏 ,虽然 支付宝这两年除了引入小程序,再没有重大更新,但是 支付宝App月活两年翻倍,成为全球最大非社交App 。发挥支付宝离钱近离交易近的优势,而不是一定要添加 社交等提高打开频次的功用 ,让支付宝用户数据重回高速增加 状态。

跳出「社交陷阱 」,支付宝的逆转之战

第三方数据也验证这位产品主管 所言不虚。依据 QuestMobile《移动网民习惯变迁陈述 》数据显示:支付宝及其从属公司全球年度活跃用户超过10亿,月活用户在2018年11月就已超过6.5亿,且仍坚持 了50%以上的增速。

App Annie的《2019移动市场陈述 》显示,在2018年全球综合月活跃用户数排名前十的App,作为榜单中为数不多的非社交类App,支付宝、淘宝分别排名第7、第8位,支付宝为全球最大的非社交App。

支付宝曾经 两年发生了什么?为什么 说经历 与教训让支付宝真正认清自己?支付宝又怎么 重回高速开展 的路途 ?《Tech星球》揭秘并复原 背后的故事。

社交、高频:支付宝早年 的开展 陷阱

2015年微信支颁发 央视春晚合作,微信红包在春节期间大火,让支付宝第一次感遭到 危机。据统计,在岁除 当晚,微信共2000万用户参加 ,红包收发总量超过10亿个,是2014年的62倍。马云曾描述 这次微信红包工作 宛若对支付宝”狙击 珍珠港”。

2016年支付宝以2.688亿奖金+集五福活动夺回春晚赞助合作。但是 彼时移动互联网在一二线城市完成浸透 ,春晚活动完毕 后,支付宝4亿用户并没有显着 添加 ,但是 为支付宝打通用户关系提供了一定助益。

从第三方数据监测机构易观提供的数据显示,到2016年第四季度,微信支付的市场份额也从2015年初的11.43%,上升到了37.02%,支付宝则从74.92%下降到了54.10%。二者市场短时间 难以拉开后,谁更高频成为竞争的核心要点。因此促使支付宝做了两个抉择 ,第一个是在产品本身添加 社交功用 提高 使用频率,第二是在风口型场景中竞争。

在添加 社交功用 这条社交歧途中,支付宝最为人熟知的就是呈现 了「圈子」工作 ,尔后 以停止社交功用 尝试而完毕 。通过社交提高 支付宝用户活跃度这条路不能走通后,支付宝与微信支付在风口型场景中打开 惨烈地竞争。

2016年阿里与撑持的美团渐行渐远后,复生 口碑与撑持饿了么,美团、大众点评等产品相继入住微信九宫格。在日子 效能 领域,支付宝与微信支付为抢夺 每一笔订单倾尽全力扶持相关企业。

接着在网约车领域,阿里撑持的快的与腾讯撑持的滴滴打开 补助 大战,最高峰一天就补助 几千万,补助 教育了用户也将线上支付浸透 到交通领域。然后是同享 单车领域,阿里扶持ofo与摩拜打开 正面比武 。

高频、小额的支付场景,进入门槛低、用户需求高正是培育 支付习惯、提高 用户粘性的绝佳机遇 。这方面微信社交属性,天然具有高频打开的特性,微信支付在这些场景中的强力攻势,让支付宝迫不得已进入高频、小额的支付场景中打开 防御战。也正是此时,2017年左右支付宝同比增加 率跌倒8.9%的最低点。

跳出「社交陷阱 」,支付宝的逆转之战

支付宝方面回忆,也正是此时支付宝开始考虑 支付宝的真正优势是什么,支付宝的应该怎么 重回高增加 率。从支付宝今天的主要使用场景看,数千万码商用收钱码经商 ;每天数千万人用免押金租车、租房;数亿人使用 支付宝搭乘公交、网约车以及定外卖等日子 效能 。

支付宝的核心正是优势正是离钱近离交易近,加上支付宝此前堆集 的信用与安全优势,在线下金融效能 中更具有优势,因此支付宝逐渐从线上向线下转移,城市向村庄 转移,开启一场下沉之战。

支付宝开启「多维」和「下沉」之战

也是这种转变,让支付宝在2018年从头 回到用户增加 率与打开频率的双上升通道。支付宝方面终于了解 ,高频对支付宝其实不 是核心用意,因为社交等功用 提高 的打开率对支付宝意义不大。支付宝的核心目仍是 要效能 好交易相关链条,效能 好用户天然 就来了。

详细 来看,支付宝主要从市场、场景和效能 三个方面进行了一场下沉总动员,完善移动支付的价值效能 。

1. 市场下沉